InfoEconomíaPolíticaEnergíaMundoDestinosLegalMásMapa del sitio

Banesco Banco Universal sin sistema por falla en servidor IBM

El pasado sábado 14 de febrero, Banesco Banco Universal experimentó una falla técnica en un servidor IBM que tumbó durante varias horas los sistemas en línea, puntos de venta y otros servicios bancarios a nivel nacional.

Tal vez el título de este post parezca algo dramático pero (cambiado) el pasado sábado todos los sistemas de Banesco a nivel nacional dejaron de funcionar por al menos tres horas, en pleno 14 de febrero (día del amor y la amistad) que sucede ser día tan activo en cuanto a operaciones bancarias como lo sería un 24 de diciembre. Fueron en vano los intentos para realizar operaciones en BanescOnline, pagos con tarjetas de crédito, pagos con tarjetas de débito y otras operaciones bancarias (cobro de cheques, retiros, depósitos, etc.) directamente en las sucursales del banco, porque sencillamente no había sistema.

Banesco experimenta falla en servidor IBM

Banesco sin mayores detalles técnicos ha reconocido mediante comunicado de prensa (ver debajo) que la falla se presentó en un "computador principal IBM" durante la mañana del sabado y fue resuelta aproximadamente a las 2:30 de la tarde ejecutando un plan de contingencia. Literalmente la causa fue "originada por problemas en los sistemas de nuestro proveedor IBM" específicamente en un servidor principal, pero si los sistemas bancarios deben ser tolerantes a fallos como se explica que una sola computadora haya causado este problema, ¿acaso no hay un servidor de backup?.

Según el comunicado la falla afecto "únicamente" a los Cajeros Automáticos, Puntos de Venta y servicios de Internet pero se mantuvo operativo el servicio en las agencias y en el centro de atención telefónica. En realidad puedo dar fé que (1) al menos pasado el medio día no se podían hacer operaciones en dos sucursales (de dos visitadas) de Banesco porque "no había sistema" y (2) el Centro de atención telefónica si estaba atendiendo llamadas pero no hacían nada más que eso, si necesitaba suspender un cheque o reportar una tarjeta de crédito robada la respuesta también era "no hay sistema, espere que regrese BanescOnline e intentelo de nuevo".

Así que básicamente Banesco dejó de funcionar completamente el 14 de febrero.

Comunicado de Prensa de Banesco

Banesco Banco Universal informa a todos sus clientes y usuarios que en la mañana del día sábado 14 de febrero de 2009 se presentó una interrupción parcial de nuestros servicios como consecuencia de una falla en la plataforma tecnológica centralizada (computador principal IBM), que fue originada por problemas en los sistemas de nuestro proveedor IBM.

Informamos que la falla afectó únicamente los servicios siguientes: Cajeros Automáticos, Puntos de Venta y servicios de Internet. Se mantuvo operativo el servicio en nuestra red de agencias y en el Centro de Atención Telefónica.

Esta institución está consciente de la importancia que tiene la prestación de estos servicios en forma continua e ininterrumpida, y por ello cuenta con el respaldo de proveedores nacionales e internacionales de amplia experiencia tecnológica como IBM. En esta oportunidad, el proveedor IBM incumplió los compromisos adquiridos con la institución, lo cual impactó en el servicio que brindamos a nuestra clientela.

Agradecemos a nuestro equipo de profesionales por el trabajo realizado, lo cual permitió reactivar en breve tiempo la totalidad de las operaciones del banco. Gracias a los planes de contingencia que Banesco ha diseñado se logró restablecer las operaciones a las 2.30 PM.

Ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados y reiteramos a la comunidad nuestra vocación de servicio y mejor disposición para seguir atendiéndolos con la calidad que caracteriza a Banesco.

No me malentienda, a pesar de haber sido afectado personalmente por este problema tengo a Banesco alto en un pedestal sobre otros "crappy" bancos que hay en Venezuela. Sin embargo parece poco profesional transmitir públicamente la culpa a IBM cuando es el banco el verdadero responsable que su infraestructura funcione y de asegurar la disponibilidad de sus servicios.

Conocer los detalles de esta falla haría un excelente caso de estudio.
Buscar:
Twitter

Venelogía en 140 carácteres.

Lista de Correo

Reciba un resumen diario en su E-mail.