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Servicios de llamada en conferencia

Existen varios productos en el mercado nacional que ofrecen llamadas en conferencia entre multiples interlocutores, algunos basados en telefonía GSM, otros en software IP y otros más avanzados basados en Hardware.

Las llamadas en conferencia (conference call) son básicamente llamadas telefónicas por cableado corriente, por el espectro radioeléctrico o mediante telefonía sobre IP, donde se desea que más de un interlocutor escuche el audio de la conversación o incluso que participe en ella. Estas llamadas en conferencia pueden diseñarse de tal forma que la persona que realiza la llamada original puede llamar al resto de los participantes y agregarlos a la llamada, sin embargo, los participantes frecuentemente pueden llamar directamente y conectarse a la conferencia mediante una conexión puente.

Teléfono PyME de llamadas en conferencia

Las empresas usualmente emplean un proveedor de servicios especializado que mantiene el puente de la conferencia, o que en su defecto provee los números de teléfono y los códigos PIN que los interlocutores deben marcar para acceder a la llamada conjunta. Los servicios de llamadas en conferencia van de los simple y económico a lo complejo y escalable, hasta llegar a las videollamadas y las videoconferencias que hoy en día son una realidad, usualmente algo más costosa.

Algunos servicios básicos de llamadas en conferencia después del salto, algunos de los cuales están disponibles desde hace 10 años.

Llamada en Conferencia de Movistar

Movistar ofrece un servicio básico de llamada en conferencia [1] para sostener una conversación telefónica con otras dos personas al mismo tiempo (3 partes), sin necesidad de colocar en espera a alguna de ellas. Primero es necesario suscribirse al servicio a través de un Centro de Servicio, Agentes Autorizados o por el *811.

Puede ser empleado conjuntamente con el servicio llamada en espera par atender varios interlocutores en orden, mientras habla por el celular con un grupo, colocando a la llamada inicial en espera.

Llamada en Conferencia de Movilnet

Movilnet al igual que movistar ofrece el servicio de llamadas en conferencia para 3 partes a la vez, este servicio solo esta disponible para clientes postpago, no conference call en GSM para clientes prepago.

Llamada en Conferencia 412

Digitel ofrece la llamada en conferencia 412 [2], que permite estar en conferencia con hasta 6 interlocutores al mismo tiempo, permitiendo a quien haya realizado la primera llamada tener el control de quién entra o sale de la conversación. Cuando se está ocupado en una conversación, el alerta mediante un sonido de "beep", que otra llamada está siendo recibida.

Cantv Teleamigo

A través del servicio por suscripción de CANTV Teleamigo se puede realizar una llamada en conferencia con hasta dos interlocutores (tres en total) y alternar mediante la llamada en espera para atender posteriormente otros interlocutores.

Llamadas en conferencia con Skype

El software de Skype para "conference call" es popular, es gratuíto y permite realizar llamadas en conferencia con muchas personas al mismo tiempo mediante software puente de Voz sobre IP. Este servicio puede ser empleado por empresas o particulares, pero lo más novedoso es que se pueden hacer llamadas en conferencia con usuarios de Skype y al mismo tiempo con personas que usan teléfonos móviles o fijos. Se puede reunir a todos en la misma llamada en conferencia, estén usando Skype o no.

Skype también permite realizar videollamadas y videoconferencias.

Conexión para conferencias de Cisco

Aquí rayamos la línea de lo económico. El Cisco Conference Connection (CCC) provee una plataforma basada en IP robusta y escalable para realizar conferencias de audio que son integradas con el hardware CallManager de Cisco. El "Cisco Conference Connection" permite acercar a las personas claves de la empresa que se encuentran geográficamente alejadas en una sola conferencia, de forma que se reduce el tiempo y costo asosiado con los viajes. CCC también permite independencia del provedor de servicios externo y elimina costos asociados con servicios costosos de llamadas en conferencia.

A corto plazo el CCC es en realidad una inversión más costosa que requiere personal calificado, donde juegan un papel importante aquellos profesionales certificados en CCNP audio.

Teleconferencia Cisco.

Cisco cuenta además con tecnologías avanzadas de videoconferencia y con certificaciones profesionales como la CCNA video y la CCNP video, con lo que se asegura la existencia de profesionales preparados en el area.

En futuros posts discutiremos otras tecnologías relacionadas (servicios, equipos), las soluciones más escalables son aquellas basadas en Hardware+Software IP (como el CCC) o en provedores de servicio de conferencia.

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