El pasado sábado 14 de febrero, Banesco Banco Universal experimentó una falla técnica en un servidor IBM que tumbó durante varias horas los sistemas en línea, puntos de venta y otros servicios bancarios a nivel nacional.

Tal vez el título de este post parezca algo dramático pero (cambiado) el pasado sábado todos los sistemas de Banesco a nivel nacional dejaron de funcionar por al menos tres horas, en pleno 14 de febrero (día del amor y la amistad) que sucede ser día tan activo en cuanto a operaciones bancarias como lo sería un 24 de diciembre. Fueron en vano los intentos para realizar operaciones en BanescOnline, pagos con tarjetas de crédito, pagos con tarjetas de débito y otras operaciones bancarias (cobro de cheques, retiros, depósitos, etc.) directamente en las sucursales del banco, porque sencillamente no había sistema.

Banesco experimenta falla en servidor IBM

Banesco sin mayores detalles técnicos ha reconocido mediante comunicado de prensa (ver debajo) que la falla se presentó en un "computador principal IBM" durante la mañana del sabado y fue resuelta aproximadamente a las 2:30 de la tarde ejecutando un plan de contingencia. Literalmente la causa fue "originada por problemas en los sistemas de nuestro proveedor IBM" específicamente en un servidor principal, pero si los sistemas bancarios deben ser tolerantes a fallos como se explica que una sola computadora haya causado este problema, ¿acaso no hay un servidor de backup?.

Según el comunicado la falla afecto "únicamente" a los Cajeros Automáticos, Puntos de Venta y servicios de Internet pero se mantuvo operativo el servicio en las agencias y en el centro de atención telefónica. En realidad puedo dar fé que (1) al menos pasado el medio día no se podían hacer operaciones en dos sucursales (de dos visitadas) de Banesco porque "no había sistema" y (2) el Centro de atención telefónica si estaba atendiendo llamadas pero no hacían nada más que eso, si necesitaba suspender un cheque o reportar una tarjeta de crédito robada la respuesta también era "no hay sistema, espere que regrese BanescOnline e intentelo de nuevo".

Así que básicamente Banesco dejó de funcionar completamente el 14 de febrero.

¡¡Alerta!!, ha salido un nuevo sitio web de Banesco totalmente falso emulando el servicio de BanescOnline, la banca en línea, no coloque ninguna clave en sitios que no abra directamente desde Banesco.com.

Hace apenas unos momentos he notado que hay unos anuncios en Google Adsense para acceder a una supuesta página de BanescOnline que es totalmente falsa, sin ningún certificado de seguridad (SSL) y con una dirección URL ambigua pero similar a la de Banesco, en la cual se piden tres datos importantes: nombre de usuario, clave y clave de operaciones especiales.

Así encontré la página falsa de Banesco a través de un anuncio de Google Adsense, el martes 19 de mayo de 2008, aproximadamente a las 11:45 pm:

www.onlibanesco.com (ES FALSO)
Banesco Universal, C.A. Soporte Banca ...
www.onlibanesco.com

No visite este sitio web o al menos no coloque sus datos reales, demás esta decir que con la información que solicitan le pueden vaciar su cuenta bancaria antes que pueda decir Schwarzenegger. De hecho usted NUNCA debe colocar ninguna clave bancaria en ningún sitio que no sea directamente el de su banco, ni responder ningún email solicitando claves o datos personales, en este caso solo desde Banesco.com puede y debe acceder a su banca en línea.