Existen varios productos en el mercado nacional que ofrecen llamadas en conferencia entre multiples interlocutores, algunos basados en telefonía GSM, otros en software IP y otros más avanzados basados en Hardware.
Las llamadas en conferencia (conference call) son básicamente llamadas telefónicas por cableado corriente, por el espectro radioeléctrico o mediante telefonía sobre IP, donde se desea que más de un interlocutor escuche el audio de la conversación o incluso que participe en ella. Estas llamadas en conferencia pueden diseñarse de tal forma que la persona que realiza la llamada original puede llamar al resto de los participantes y agregarlos a la llamada, sin embargo, los participantes frecuentemente pueden llamar directamente y conectarse a la conferencia mediante una conexión puente.
Las empresas usualmente emplean un proveedor de servicios especializado que mantiene el puente de la conferencia, o que en su defecto provee los números de teléfono y los códigos PIN que los interlocutores deben marcar para acceder a la llamada conjunta. Los servicios de llamadas en conferencia van de los simple y económico a lo complejo y escalable, hasta llegar a las videollamadas y las videoconferencias que hoy en día son una realidad, usualmente algo más costosa.
Algunos servicios básicos de llamadas en conferencia después del salto, algunos de los cuales están disponibles desde hace 10 años.
Llamada en Conferencia de Movistar
Movistar ofrece un servicio básico de llamada en conferenciapara sostener una conversación telefónica con otras dos personas almismo tiempo (3 partes), sin necesidad de colocar en espera a alguna deellas. Primero es necesario suscribirse al servicio a través de unCentro de Servicio, Agentes Autorizados o por el *811.
Puede ser empleado conjuntamente con el servicio llamada en esperapar atender varios interlocutores en orden, mientras habla por elcelular con un grupo, colocando a la llamada inicial en espera.
Llamada en Conferencia de Movilnet
Movilnet al igual que movistar ofrece el servicio de llamadas enconferencia para 3 partes a la vez, este servicio solo esta disponiblepara clientes postpago, no conference call en GSM para clientes prepago.
Llamada en Conferencia 412
Digitel ofrece la llamada en conferencia 412,que permite estar en conferencia con hasta 6 interlocutores al mismotiempo, permitiendo a quien haya realizado la primera llamada tener elcontrol de quién entra o sale de la conversación. Cuando se estáocupado en una conversación, el alerta mediante un sonido de "beep",que otra llamada está siendo recibida.
Cantv Teleamigo
A través del servicio por suscripción de CANTV Teleamigo se puederealizar una llamada en conferencia con hasta dos interlocutores (tresen total) y alternar mediante la llamada en espera para atenderposteriormente otros interlocutores.
Llamadas en conferencia con Skype
El software de Skypepara "conference call" es popular, es gratuíto y permite realizarllamadas en conferencia con muchas personas al mismo tiempo mediantesoftware puente de Voz sobre IP. Este servicio puede ser empleado porempresas o particulares, pero lo más novedoso es que se pueden hacerllamadas en conferencia con usuarios de Skype y al mismo tiempo conpersonas que usan teléfonos móviles o fijos.Se puede reunir a todos en la misma llamada en conferencia,estén usando Skype o no.
Skype también permite realizar videollamadas y videoconferencias.
Conexión para conferencias de Cisco
Aquí rayamos la línea de lo económico. El Cisco Conference Connection(CCC) provee una plataforma basada en IP robusta y escalable pararealizar conferencias de audio que son integradas con el hardwareCallManager de Cisco. El "Cisco Conference Connection" permite acercara las personas claves de la empresa que se encuentran geográficamentealejadas en una sola conferencia, de forma que se reduce el tiempo ycosto asosiado con los viajes. CCC también permite independencia delprovedor de servicios externo y elimina costos asociados con servicioscostosos de llamadas en conferencia.
A corto plazo el CCC es en realidad una inversión más costosa querequiere personal calificado, donde juegan un papel importante aquellosprofesionales certificados en CCNP audio.
Cisco cuenta además con tecnologías avanzadas de videoconferencia ycon certificaciones profesionales como la CCNA video y la CCNP video,con lo que se asegura la existencia de profesionales preparados en el area.
En futuros posts discutiremos otras tecnologías relacionadas (servicios, equipos), las soluciones más escalables son aquellas basadas en Hardware+Software IP (como el CCC) o en provedores de servicio de conferencia.
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